1. Phạm vi giao hàng
HIGOLD giao hàng đến các khu vực được hệ thống xác nhận tại bước đặt hàng. Khả năng giao hàng, thời gian và chi phí có thể khác nhau tùy địa chỉ, kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Đối với khu vực vùng xa, huyện đảo hoặc đơn hàng cồng kềnh, HIGOLD có thể liên hệ xác nhận phương án và chi phí vận chuyển trước khi giao.
2. Phí và thời gian giao hàng
Phí vận chuyển được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được HIGOLD thông báo và xác nhận với khách trước khi giao. Một số sản phẩm như chậu rửa, giá bát hoặc bộ phụ kiện kích thước lớn có thể phát sinh phí vận chuyển riêng do kích thước, trọng lượng, địa chỉ hoặc điều kiện giao nhận.
Thời gian giao dự kiến:
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
| Hà Nội / khu vực gần kho | 2 – 3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) |
| TP.HCM / khu vực gần kho | 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) |
| Các tỉnh/thành khác | 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) |
| Vùng xa, huyện đảo, hàng cồng kềnh | 5 – 7 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) |
3. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra hàng trước khi lắp đặt, bao gồm:
- Số lượng kiện và sản phẩm;
- Mã sản phẩm, kích thước, màu sắc/biến thể;
- Ngoại quan sản phẩm;
- Phụ kiện đi kèm;
- Dấu hiệu móp, vỡ, nứt hoặc hư hỏng bất thường.
Khách được khuyến khích chụp ảnh/video khi mở kiện để thuận tiện đối chiếu nếu có vấn đề
Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, móp vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng không lắp đặt, khoan, cắt hoặc tự sửa chữa trước khi liên hệ HIGOLD qua hotline 096.858.5798
4. Chính sách lắp đặt
HIGOLD hỗ trợ dịch vụ lắp đặt có tính phí tại Hà Nội đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện lắp đặt. Dịch vụ lắp đặt là dịch vụ riêng và không bao gồm trong giá sản phẩm
4.1. Đăng ký và xác nhận dịch vụ
Khách hàng có nhu cầu lắp đặt có thể đăng ký khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận CSKH HIGOLD sau khi mua.
Trước khi xác nhận lịch lắp, HIGOLD sẽ kiểm tra:
- Sản phẩm cần lắp đặt;
- Địa chỉ và điều kiện thi công;
- Kích thước tủ/mặt đá và các thông số liên quan nếu cần;
- Phạm vi công việc;
- Chi phí lắp đặt và các khoản phát sinh dự kiến.
Chi phí và lịch lắp đặt chỉ được xác nhận sau khi HIGOLD trao đổi với khách hàng.
4.2. Chi phí và phạm vi lắp đặt
Dịch vụ lắp đặt tại Hà Nội có tính phí. Mức phí phụ thuộc vào loại sản phẩm, địa chỉ và phạm vi công việc và được HIGOLD thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Phí lắp đặt tiêu chuẩn không bao gồm:
- Tháo dỡ sản phẩm cũ;
- Cắt, khoan, sửa hoặc gia công tủ bếp/mặt đá;
- Sửa chữa hoặc thay đổi hệ thống điện, cấp/thoát nước;
- Gia cố tủ hoặc mặt đá;
- Vật tư, linh kiện phát sinh ngoài bộ sản phẩm;
- Các công việc khác ngoài phạm vi lắp đặt đã được xác nhận.
Nếu phát sinh thêm hạng mục trong quá trình lắp, kỹ thuật viên phải thông báo và được khách hàng đồng ý về chi phí trước khi thực hiện.
4.3. Khu vực ngoài Hà Nội
Hiện tại, HIGOLD không mặc định cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nhà ngoài khu vực Hà Nội. Khách hàng tại khu vực khác có thể liên hệ HIGOLD để được cung cấp tài liệu, hướng dẫn lắp đặt
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vấn đề vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ HIGOLD Việt Nam qua Hotline: 0968.585.798 hoặc Email: higoldgo@gmail.com để được hỗ trợ.