Chính sách dịch vụ & bảo hành

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ website higoldshop.vn

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.1 PHỤ KIỆN NỘI THẤT

Thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện nội thất được quy định như sau:

Danh mục sản phẩm	Hệ sản phẩm	Sản phẩm cụ thể	Thời hạn bảo hành
Phụ kiện lưu trữ nhà bếp	Hệ tủ dưới	Giỏ kéo bát đĩa; giỏ kéo xoong nồi; giỏ gia vị; giỏ kéo dưới chậu rửa; giỏ kéo hẹp; giỏ kéo bên; giỏ kéo đa năng	5 năm
	Hệ tủ bếp trên	Bộ nâng hạ	5 năm
	Hệ tủ bếp trên	Giá bát đĩa	5 năm
Phụ kiện cơ bản	Phụ kiện cơ bản	Bản lề, ray âm, ray ngăn kéo, ray dẫn hướng, ray 3 đoạn	Chức năng: 10 năm; bề mặt hoàn thiện: 5 năm

1.2 CHẬU & VÒI

Danh mục sản phẩm	Sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Chậu rửa bát	Chậu rửa bát	5 năm
	Chậu đá thạch anh	5 năm
	Chậu rửa bát thông minh	5 năm; linh kiện điện tử: 1 năm
Vòi nước	Vòi bếp	5 năm
	Lõi van	5 năm
	Xi phông	5 năm

2. THÔNG TIN BẢO HÀNH

(I) Dịch vụ bảo hành miễn phí

Khách hàng được hưởng dịch vụ hậu mãi miễn phí khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

(II) Các trường hợp áp dụng dịch vụ có tính phí

Các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành nhưng sự cố không thuộc lỗi chất lượng sản phẩm hoặc phát sinh do yếu tố con người, sẽ không thuộc chính sách dịch vụ miễn phí.

Cụ thể bao gồm các trường hợp sau:

1. Không có chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc giấy tờ/chứng nhận bảo hành hợp lệ.

2. Sản phẩm xảy ra lỗi do tự ý tháo rời hoặc sửa chữa khi chưa được nhà sản xuất cho phép.

3. Sản phẩm xảy ra lỗi hoặc hư hỏng do không lắp đặt, sử dụng hoặc bảo dưỡng theo đúng hướng dẫn sử dụng.

Ví dụ:

• Bề mặt bị hư hỏng do dính chất thải/ vật liệu trong quá trình thi công;
• Sử dụng chất tẩy rửa có tính axit hoặc kiềm mạnh;
• Sử dụng miếng chà nhám, miếng cọ xoong hoặc búi thép để vệ sinh sản phẩm.

4. Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn hoặc tác động của con người.

Ví dụ:

• Làm rơi sản phẩm;
• Ép hoặc tác động lực quá mạnh;
• Làm sản phẩm biến dạng;
• Va đập bằng vật cứng và các trường hợp tương tự.

5. Chứng nhận bảo hành không khớp với tên/model sản phẩm; chứng nhận bảo hành đã bị sửa đổi; logo sản phẩm bị hỏng hoặc bị mất; hoặc tem mã vạch bị bóc, rách, hư hỏng đến mức không thể nhận diện.

6. Sản phẩm xảy ra lỗi do các điều kiện môi trường bất thường, bao gồm:

• Động đất;
• Hỏa hoạn;
• Sét đánh;
• Các thiên tai khác;
• Do điều kiện sử dụng không đạt tiêu chuẩn như nguồn nước/dung dịch có nồng độ muối không phù hợp, điện áp, áp lực nước (bao gồm áp lực động và áp lực tĩnh) hoặc chất lượng nước không đạt yêu cầu.

(III) Thời điểm bắt đầu tính bảo hành

Ngày bắt đầu bảo hành sản phẩm được tính dựa trên ngày phát hành hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Chứng từ mua hàng hợp lệ bao gồm:

• Hóa đơn mua sản phẩm;
• Đơn hàng điện tử đã giao dịch thành công;
• Biên lai/hợp đồng mua bán/phiếu giao hàng có đóng dấu của đơn vị bán hàng.

(IV) Trường hợp mất chứng từ mua hàng

Nếu khách hàng làm mất chứng từ hợp lệ và không thể cung cấp các bằng chứng hợp lệ liên quan:

• Nếu sản phẩm có số serial (SN), thời điểm bắt đầu bảo hành sẽ được tính là 90 ngày sau ngày sản xuất được hiển thị trên sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không có số SN hoặc không hiển thị ngày sản xuất, sản phẩm sẽ được xác định là đã hết thời hạn bảo hành.

(V) Trường hợp đổi mới toàn bộ sản phẩm trong thời hạn bảo hành

Nếu toàn bộ sản phẩm được thay thế trong thời hạn bảo hành (không bao gồm trường hợp chỉ thay thế linh kiện), thì thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ được tính lại từ đầu.

(VI) Trường hợp sản phẩm ngừng sản xuất

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc phát sinh các trường hợp đặc biệt khác, bên bán có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng:

• Sản phẩm tương tự; hoặc
• Linh kiện có cùng tính năng, có thể sử dụng bình thường hoặc sử dụng kết hợp với sản phẩm hiện có.

Bên bán phải đảm bảo cung cấp giải pháp phù hợp cho khách hàng.

III. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Nhân viên CSKH sẽ báo thời gian bảo hành tùy theo từng trường hợp và địa điểm.

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Bước 1: Liên hệ với Higold qua hotline/ Zalo 0968585798
• Bước 2: Bộ phận phụ trách tiếp nhận và chẩn đoán lỗi sản phẩm
• Bước 3: Thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và các khoản phí nếu có để khách xác nhận trước khi thực hiện

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vấn đề bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ HIGOLD Việt Nam qua Hotline: 0968.585.798 hoặc Email: higoldgo@gmail.com để được hỗ trợ.