Điều khoản và điều kiện giao dịch (Terms and Conditions) áp dụng cho các giao dịch trên higoldshop.vn do CÔNG TY TNHH HIGOLD HARDWARE VIỆT NAM vận hành. Các dịch vụ và phương thức thanh toán chỉ áp dụng khi được HIGOLD triển khai và công bố trên website.
1. Thông tin sản phẩm, giá và chi phí
Trước khi đặt hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, mã hàng, kích thước, phiên bản, số lượng và thông số kỹ thuật. Với sản phẩm cần lắp đặt, cần đối chiếu thông số sản phẩm với kích thước tủ, mặt bàn và điều kiện sử dụng thực tế.
Quý khách vui lòng kiểm tra đơn giá, ưu đãi, tổng giá trị đơn hàng, thông tin thuế và các khoản phí giao hàng hoặc dịch vụ được thông báo. Nếu có nội dung chưa rõ, hãy liên hệ HIGOLD trước khi xác nhận mua. Giá và ưu đãi có thể khác nhau giữa các kênh bán hàng; điều kiện của đơn hàng được đối chiếu tại đúng kênh đặt mua.
2. Đặt hàng và cập nhật thông tin
Quý khách chọn sản phẩm và số lượng, kiểm tra giỏ hàng, điền chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các ghi chú cần thiết, sau đó kiểm tra lại trước khi gửi đơn. Vui lòng lưu mã đơn hàng để đối chiếu. Chi tiết thao tác xem tại Hướng dẫn mua hàng.
Nếu cần sửa thông tin, thay đổi hoặc đề nghị hủy đơn, Quý khách vui lòng liên hệ HIGOLD và cung cấp mã đơn cùng nội dung yêu cầu để kiểm tra tình trạng xử lý. Việc gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận; việc hủy đơn thực hiện theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền & hủy đơn.
3. Thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD): khi chức năng đặt hàng được mở và COD được hiển thị tại bước thanh toán, Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo số tiền của đơn hàng đã được xác nhận. Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và phụ kiện đi kèm theo hướng dẫn kiểm hàng của HIGOLD.
Thanh toán trực tuyến: chỉ áp dụng khi phương thức đó thực tế được hỗ trợ và hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng. Không mặc nhiên áp dụng cho phương thức chưa được triển khai. Nếu đã phát sinh thanh toán nhưng trạng thái đơn chưa được cập nhật, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn và thông tin giao dịch để HIGOLD kiểm tra. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ cho người khác.
4. Giao hàng, kiểm hàng và lắp đặt
Phạm vi phục vụ, thời gian dự kiến, phí giao hàng, kiểm hàng và các nội dung liên quan đến lắp đặt thực hiện theo thông tin đơn hàng và Chính sách giao hàng, kiểm hàng & lắp đặt. Việc mua sản phẩm không mặc nhiên bao gồm dịch vụ lắp đặt miễn phí nếu HIGOLD chưa xác nhận.
Nếu phát hiện hàng thiếu, sai hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng lưu thông tin đơn hàng và bằng chứng về tình trạng sản phẩm, đồng thời liên hệ HIGOLD để được tiếp nhận. Video mở hộp không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
5. Đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện áp dụng, thời hạn yêu cầu, thời hạn gửi trả, số tiền được hoàn và thông tin nhận hàng hoàn được quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền & hủy đơn. Quý khách vui lòng liên hệ HIGOLD để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn trước khi gửi hàng.
Với yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả hàng vì lý do không liên quan đến chất lượng, như chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu. HIGOLD chịu chi phí vận chuyển liên quan đối với lỗi chất lượng và các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của HIGOLD theo Chính sách đổi trả.
HIGOLD thực hiện hoàn tiền trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn và hoàn tất kiểm tra, xác nhận hàng đáp ứng điều kiện hoàn trả tương ứng. Ngày làm việc được tính theo Chính sách đổi trả, không bao gồm Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.
6. Bảo hành và hóa đơn điện tử
Thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành thực hiện theo thông tin từng sản phẩm và Chính sách dịch vụ & bảo hành. Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho mọi sản phẩm khi thông tin sản phẩm có quy định khác.
Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của HIGOLD. Sau khi hóa đơn được phát hành, việc điều chỉnh thông tin hoặc xử lý sai sót thực hiện theo quy định hiện hành.
7. Thông tin cá nhân và hỗ trợ khiếu nại
Việc xử lý thông tin cá nhân được trình bày tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Cookie. Các phản ánh và tranh chấp được tiếp nhận theo Quy trình tiếp nhận khiếu nại & hỗ trợ. Các điều kiện giao dịch này không loại trừ quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định áp dụng.
Liên hệ HIGOLD Việt Nam: Hotline/Zalo 0968.585.798 · Email higoldgo@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn và nội dung cần hỗ trợ để thuận tiện kiểm tra.