1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua và trực tiếp tại website higoldshop.vn của CÔNG TY TNHH HIGOLD HARDWARE VIỆT NAM
Trong Chính sách này:
- Ngày lịch bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ.
- Ngày làm việc không bao gồm Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.
- Ngày nhận hàng là ngày đơn vị vận chuyển ghi nhận giao hàng thành công. Nếu có căn cứ cho thấy khách hàng thực tế nhận hàng muộn hơn, HIGOLD sẽ xác minh và tính theo ngày nhận hàng thực tế.
2. Thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Khách hàng có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày lịch kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
Thời hạn 15 ngày này áp dụng cho việc tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và không thay thế thời hạn bảo hành của sản phẩm
3. Các trường hợp được yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
HIGOLD tiếp nhận yêu cầu trong các trường hợp sau:
3.1. Chưa nhận được hàng
Hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển ghi nhận đơn hàng đã giao thành công nhưng khách hàng thực tế chưa nhận được hàng.
HIGOLD sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý.
3.2. Giao thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện
Bao gồm:
- Thiếu một hoặc nhiều sản phẩm trong đơn;
- Thiếu bộ phận, linh kiện hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm;
- Thiếu quà tặng đi kèm theo chương trình đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng.
Tùy trường hợp, HIGOLD có thể giao bù phần thiếu hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu khách hàng đồng ý.
3.3. Giao sai sản phẩm
Sản phẩm khách nhận khác sản phẩm đã đặt về mã SKU, mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc biến thể đã được HIGOLD xác nhận.
HIGOLD chịu trách nhiệm thu hồi hàng giao sai và giao lại đúng sản phẩm hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án được thống nhất.
3.4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bể, vỡ, nứt;
- Móp méo ảnh hưởng đến việc sử dụng;
- Trầy xước bất thường;
- Bao bì hoặc kiện hàng bị hư hỏng dẫn tới ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, vỡ hoặc ướt nghiêm trọng khi giao, khách hàng nên chụp ảnh và quay video khi nhận
3.5. Sản phẩm khác biệt rõ ràng so với mô tả
Sản phẩm thực tế có sự khác biệt đáng kể về mẫu mã, kích thước, vật liệu, công năng, cấu hình hoặc thông số so với thông tin HIGOLD đã công bố và khách hàng căn cứ vào đó để mua hàng.
3.7. Khách hàng chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu
Đây là trường hợp sản phẩm không có lỗi từ HIGOLD nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm kích thước, mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
HIGOLD hỗ trợ trả hàng trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm đáp ứng toàn bộ điều kiện tại Mục 4
4. Điều kiện trả hàng do chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu
Để được trả hàng vì thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải còn ở tình trạng có thể bán lại như ban đầu, cụ thể:
4.1. Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc lắp đặt
Sản phẩm chưa:
- Lắp vào tủ, mặt đá hoặc công trình;
- Lắp thử;
- Khoan, cắt, bắt vít;
- Đấu nối đường nước hoặc điện;
- Bơm keo, silicon hoặc các loại chất kết dính;
- Tháo rời kết cấu sản phẩm;
- Chạy thử hoặc sử dụng thực tế.
Đối với chậu rửa, vòi, phụ kiện tủ bếp và các sản phẩm cần thi công, việc lắp thử cũng được xem là đã lắp đặt trong trường hợp quá trình đó tạo dấu vết hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
4.2. Ngoại quan còn nguyên vẹn
Sản phẩm không bị:
Trầy xước, móp méo, biến dạng, bám bẩn, bám dầu, có vết nước, vết keo, vết khoan, vết vít, dấu hiệu lắp đặt hoặc tác động khác từ phía người sử dụng.
4.3. Đầy đủ sản phẩm và phụ kiện
Khách hàng cần hoàn trả đầy đủ:
Sản phẩm chính, phụ kiện, linh kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu/thẻ đi kèm, vật tư trong bộ sản phẩm và quà tặng có điều kiện đi kèm đơn hàng nếu có.
4.4. Bao bì
Đối với sản phẩm có tem niêm phong hoặc bao bì được thiết kế để xác định tình trạng chưa sử dụng, bao bì/tem phải còn nguyên trong trường hợp HIGOLD đã thông báo điều kiện này trước khi mua.
Với sản phẩm không có seal, việc mở hộp để quan sát sản phẩm không mặc nhiên làm mất quyền xử lý đối với hàng lỗi hoặc giao sai.
5. Bằng chứng và thông tin cần cung cấp
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp tối thiểu:
- Mã đơn hàng, sản phẩm/SKU liên quan
- Lỗi hoặc vấn đề cần phản ánh
- Cung cấp ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, bao bì, kiện hàng
Video mở hộp không phải điều kiện duy nhất để HIGOLD tiếp nhận khiếu nại.
6. Cách gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Khách hàng liên hệ HIGOLD qua:
Hotline/ Zalo: 096 858 5798
Email: higoldgo@gmail.com
Website: higoldshop.vn
Khách hàng vui lòng liên hệ HIGOLD để xác nhận yêu cầu trả hàng và hướng dẫn gửi hàng trước khi gửi sản phẩm.
Thông tin nhận hàng hoàn trả
Người nhận (Full Name): HIGOLD VN
Số điện thoại (Phone Number): 84968585798
Địa chỉ: Cụm Công Nghiệp Hà Mãn – Trí Quả Phường Song Liễu Tỉnh Bắc Ninh
7. Thời hạn gửi hàng hoàn trả
Nếu HIGOLD xác nhận khách hàng cần hoàn trả sản phẩm, khách hàng phải bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc gửi hàng theo hướng dẫn của HIGOLD trong vòng 06 ngày lịch kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.
8. Quy cách đóng gói hàng hoàn
Khách hàng cần:
Sử dụng lại bao bì ban đầu nếu còn phù hợp; bảo vệ các bề mặt inox, kính hoặc chi tiết dễ trầy xước; cố định phụ kiện; bổ sung vật liệu chống va đập nếu cần; và đóng kiện đủ chắc chắn để vận chuyển.
Không dán băng keo, phiếu vận chuyển hoặc viết trực tiếp lên bề mặt sản phẩm.
9. Chi phí vận chuyển khi trả hàng
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm HIGOLD
Nếu nguyên nhân là:
Giao sai, giao thiếu, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển do HIGOLD tổ chức hoặc sản phẩm khác đáng kể so với mô tả, HIGOLD chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi/xử lý sản phẩm.
Trường hợp thay đổi nhu cầu hoặc khách chọn nhầm
Đối với yêu cầu trả hàng không do lỗi chất lượng, như khách hàng chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả hàng. Đối với lỗi chất lượng của sản phẩm, HIGOLD chịu chi phí vận chuyển liên quan. Các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc lỗi khác thuộc trách nhiệm của HIGOLD được xử lý theo quy định ngay phía trên.
HIGOLD sẽ thông báo phương thức và chi phí dự kiến trước khi khách gửi hàng nếu HIGOLD trực tiếp bố trí vận chuyển.
10. Số tiền được hoàn
Khoản hoàn tiền được tính theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được chấp thuận hoàn trả, sau khi tính các chương trình giảm giá áp dụng cho đơn hàng.
Trả toàn bộ đơn hàng
Nếu toàn bộ đơn được chấp thuận hoàn, khách hàng được hoàn số tiền thực trả cho hàng hóa.
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của HIGOLD, phí vận chuyển mà khách thực tế đã thanh toán cho đơn hàng cũng được xem xét hoàn.
Trả một phần đơn hàng
Nếu chỉ một hoặc một số sản phẩm được hoàn, khoản hoàn được tính dựa trên giá trị thực trả tương ứng của sản phẩm sau khi phân bổ các ưu đãi áp dụng cho đơn hàng.
Voucher
Voucher hoặc mã giảm giá không được quy đổi trực tiếp thành tiền mặt
Thời hạn hoàn tiền
HIGOLD thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn và hoàn tất kiểm tra, xác nhận hàng đáp ứng điều kiện hoàn trả tương ứng. Ngày nghỉ lễ theo quy định không tính vào thời hạn này. Khái niệm ngày làm việc được áp dụng theo Mục 1 của Chính sách này.
11. Chính sách hủy đơn hàng
11.1. Đơn hàng chưa được xác nhận/chuẩn bị
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn.
Nếu đơn chưa bước vào quá trình xử lý không thể thu hồi, HIGOLD xác nhận hủy và hoàn khoản tiền khách đã thanh toán.
11.2. Đơn đang chuẩn bị nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu hủy.
HIGOLD kiểm tra tình trạng xử lý và phản hồi khả năng hủy. Nếu hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và không thuộc đơn gia công riêng đã bắt đầu thực hiện, HIGOLD sẽ ưu tiên dừng đơn.
11.3. Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Hủy đơn không còn được đảm bảo ngay lập tức.
HIGOLD sẽ kiểm tra khả năng yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng/thu hồi đơn.
Nếu không thể thu hồi, khách hàng nhận hàng và có thể thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo Chính sách này nếu đáp ứng điều kiện.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vấn đề hoàn/trả/hủy đơn, quý khách vui lòng liên hệ HIGOLD Việt Nam qua Hotline: 0968.585.798 hoặc Email: higoldgo@gmail.com để được hỗ trợ.